Muchos profesionales que trabajan han experimentado violencia en el lugar de trabajo, ya sea directa o indirectamente. ¿Pero te das cuenta de lo omnipresente y perjudicial que puede ser para el entorno laboral? A continuación se presentan algunas estadísticas impactantes proporcionadas por OSHA que explican cuán importante es realmente este problema.
- 18.000 trabajadores son víctimas de agresiones laborales no mortales cada semana
- El homicidio es la segunda causa de muerte en el trabajo , sólo superada por los accidentes automovilísticos.
- El homicidio es también la principal causa de muerte de trabajadores menores de 18 años.
- El 71% de los homicidios en el lugar de trabajo son delitos relacionados con robos, y sólo el 9% son cometidos por compañeros de trabajo o ex compañeros de trabajo.
- El 76% de todos los homicidios en el lugar de trabajo se cometen con arma de fuego
- Una media de 20 trabajadores son asesinados cada semana en Estados Unidos
Bien, claramente tenemos un problema bastante grande en los Estados Unidos con el manejo de la violencia en el trabajo. Pero la verdadera pregunta es: ¿qué se puede hacer realmente al respecto? A continuación se presenta un esquema básico para reconocer y disipar eficazmente la hostilidad en el trabajo, antes de que sea demasiado tarde.
CONOCE LAS SIGNOS
Hay cuatro señales de advertencia básicas de un comportamiento en aumento antes de que las personas se vuelvan violentas, aplicables en el trabajo y en el hogar. Cuanto antes reconozca este patrón, más probabilidades tendrá de solucionar la situación con éxito. ¿Ha notado este patrón de emociones en un compañero de trabajo, un cliente o incluso un amigo?
- Confusión
- Frustración
- Culpa
- Enojo
- Hostilidad / Agresión
Es importante abordar el comportamiento en aumento de forma segura y rápida. Si se hace bien, es posible prevenir situaciones violentas antes de que surjan. A continuación se ofrecen consejos básicos sobre cómo identificar estos estados cada vez más agresivos y qué hacer si ve que esto sucede a su alrededor. Recuerde que siempre es más importante proteger su seguridad personal en primer lugar y, en segundo lugar, la seguridad de quienes le rodean.
Signo #1 – Confusión
La confusión puede surgir por diversas razones y en realidad no es una emoción violenta en sí misma. Aquí hay algunos ejemplos de personas que pueden sentirse confundidas:
- El jefe de un trabajador no dio órdenes claras y ahora no saben qué deben hacer
- Un cliente no entiende lo que un empleado le dice que haga
- Un compañero de trabajo no sigue los procedimientos adecuados, pero no se da cuenta de lo que está haciendo mal y lo regañan.
La mayoría de la gente se sentiría confundida en estas situaciones. Pero, ¿cómo se puede saber si su confusión conduce a una mentalidad agresiva? Si alguien que está confundido hace preguntas y trata de corregir sus errores o encontrar una solución, esta persona no está siendo amenazante. Sin embargo, si comienzan a frustrarse, las cosas pueden seguir empeorando.
Si nota que alguien está confundido y al borde de la frustración, puede intentar ayudarlo. Si sabe qué está haciendo su compañero de trabajo para que lo regañen, puede explicarle por qué está molesto el gerente. Esto detendrá su confusión y permitirá que la persona corrija sus errores antes de frustrarse. Ofrecer la información que necesitan es la mejor manera de ayudar a disipar la confusión.
Señal #2 – Frustración
Es imposible ayudar a todos los compañeros de trabajo que tiene cuando están confundidos, por lo que habrá ocasiones en las que las personas se sentirán frustradas cuando su confusión pase desapercibida y sin resolver. La frustración es una emoción natural y está muy bien que las personas se sientan así cuando no entienden qué hacer en una situación determinada. Considere nuestros ejemplos a medida que aumentan
- El trabajador no sabe qué hacer, se frustra porque no sabe ser productivo y siente que está perdiendo el tiempo.
- El cliente no sabe lo que está pasando y no sabe qué comportamiento cambiar para que el empleado se calme.
- Tu compañero de trabajo está siendo regañado, pero no puede entender qué está haciendo mal.
Si está tratando de ayudar a reducir la frustración de un cliente o de un compañero de trabajo, recuerde que la causa de esta emoción suele ser cuando no comprenden el problema o no ven una solución clara. La mejor manera de manejar a alguien que está frustrado depende de su personalidad, pero generalmente funciona para ayudar a las personas a llegar a una solución de manera optimista. Una vez que la solución sea clara, su frustración debería disminuir. Pero si su compañero de trabajo o cliente se dirige a usted en lugar de reconocer su confusión y frustración, es posible que sufra una escalada aún mayor.
Signo #3 – Culpa
Si ha intentado ayudar a alguien a encontrar una solución, pero comienza a culpar a todos menos a ellos mismos por el problema, tiene trabajo que hacer para calmar la situación. O tal vez no te diste cuenta de la situación antes, pero a estas alturas probablemente ya esté bastante claro que algo está sucediendo a tu alrededor. Considere nuestros ejemplos:
- El trabajador frustrado comienza a quejarse abiertamente de su jefe. Dice (bastante en voz alta) que su jefe es malo en su trabajo y lo culpa porque el proyecto no va bien.
- El cliente no puede entender lo que está pasando y decide que el problema es el empleado. El cliente levanta un poco la voz, diciéndole al empleado que es un incompetente y que quiere hablar con otra persona.
- Su compañero de trabajo se queja verbalmente de la persona que lo capacitó y lo culpa por no hacer un trabajo suficientemente bueno. Él razona que es su culpa que él no sepa qué hacer.
¿Alguno de estos le suena familiar? Este es un paso clásico en la progresión hacia la ira y la violencia. ¿Pero ahora qué? Intervenir y señalar con el dedo probablemente no funcionará muy bien, y definitivamente no recomendamos hacerlo.
Un enfoque sólido es permitir que la persona haga sus afirmaciones (posiblemente inexactas) y luego darle la oportunidad de tomar un descanso. Esto podría significar invitar a su compañero de trabajo a tomar un refrigerio, pedirle que lo ayude con algo en otra habitación, distraerlo con cualquier otra cosa que no sea la situación en cuestión para romper el ciclo de escalada. Generalmente, si eres capaz de desviar la atención de alguien, la situación se resuelve sola. Sin embargo, si no puede cambiar su línea de pensamiento, en la siguiente señal es donde debe considerar su seguridad personal por encima de todo.
Signo #4 – Ira
"¡Bueno, eso escaló rapidamente!" Todos lo hemos visto suceder al menos una vez. Todo parece estar bien, y de repente una persona pasa de estar un poco frustrada a arder de ira. Quizás empiecen a gritar. Empujar a la persona más cercana a ellos. Quizás tengan un arma y amenacen con usarla. Aquí es donde las situaciones pasan de ser manejables a estar fuera de control en sólo unos momentos.
Su principal prioridad siempre debe ser su seguridad personal si un compañero de trabajo está enojado hasta el punto de sufrir una agresión física. Tienes muchas opciones sobre qué hacer en estas situaciones, pero siempre es una apuesta segura alejarte de la situación y buscar ayuda de una figura de autoridad si te sientes incómodo. Esta suele ser la mejor opción, porque la persona enojada probablemente no te escuchará cuando intentes calmarla. En su lugar, busque a alguien a quien escuchar , como un jefe, un administrador del sitio o cualquier otra figura de autoridad respetada. ¡Y no lo olvides, en el lugar de trabajo moderno puedes hacerlo simplemente enviándoles un mensaje de texto!
Señal #5 – Hostilidad / Agresión
En el peor de los casos, este ciclo alcanza su punto máximo. La hostilidad, la agresión y la violencia física se han apoderado del país. En este punto, es absolutamente esencial protegerse de cualquier daño. Conozca sus procedimientos de seguridad en la oficina y siga los protocolos indicados por sus gerentes de seguridad. Estas situaciones explican por qué es importante saber cómo se espera que usted enfrente las emergencias en el trabajo. Si no está seguro de qué haría en cualquiera de estas situaciones, le recomendamos encarecidamente que acuda a su superior y le pida que revise la seguridad en el lugar de trabajo para su equipo.
La violencia en el trabajo es un problema enorme en Estados Unidos. Sea parte de la solución reconociendo el comportamiento en aumento y aliviando las situaciones antes de que sea demasiado tarde. Por encima de todo, asegúrese de estar seguro en su entorno de trabajo y de saber qué hacer en caso de emergencia.
De nuestro equipo al tuyo,
Julia Farrell @ Wryker Construction Supply Co.